Termeni și condiții generale

Oferta este fără obligație. Comercianții au dreptul să modifice și să ajusteze oferta.

Oferta include o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru ca consumatorul să poată evalua oferta în mod corect. Dacă comerciantul folosește imagini, acestea sunt o reprezentare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Erorile evidente sau deficiențele evidente în ofertă nu obligă comerciantul.

Toate imaginile, specificațiile și informațiile din ofertă sunt doar informative și nu pot fi folosite ca motiv pentru despăgubiri sau anularea unui contract.

Imaginile produselor sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Comercianții nu pot garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.

Fiecare ofertă conține informații care permit consumatorului să înțeleagă ce drepturi și obligații sunt legate de acceptarea ofertei.

În mod special, prețul fără taxe vamale și TVA de import este menționat. Aceste costuri suplimentare sunt suportate de consumator. Serviciul poștal și/sau de curierat trebuie să respecte regulile speciale de import. Acest sistem se aplică în cazul importului de bunuri în țările UE. Serviciul poștal și/sau de curierat va percepe TVA (împreună cu sau separat de costurile vamale) destinatarului bunurilor.

Oferta conține următoarele informații, astfel încât consumatorul să știe exact ce drepturi și obligații sunt asociate acceptării ofertei:

• Informații despre cum va fi încheiat contractul și ce pași trebuie să urmeze consumatorul pentru a încheia contractul.
• Detalii despre cum trebuie să fie încheiat contractul și pașii necesari pentru încheierea acestuia.
• Perioada de acceptare a ofertei sau perioada în care comerciantul garantează prețul.
• Prețul pentru comunicarea la distanță, dacă costurile pentru utilizarea tehnologiei sunt mari. Costurile pentru tehnologia de comunicare la distanță sunt calculate pe baza tarifului de bază standard pentru un alt mijloc de comunicare decât cel utilizat.
• Informații despre dacă contractul va fi arhivat și cum poate consumatorul să acceseze acest lucru.
• Modalitatea prin care consumatorul poate verifica informațiile furnizate în cadrul contractului și poate corecta eventualele erori înainte de finalizarea acestuia.
• Alte limbi decât olandeză în care poate fi încheiat contractul.
• Codul de conduită aplicat de comerciant și modalitatea prin care consumatorul poate consulta acest cod de conduită în mod electronic.
• Durata minimă a contractului la distanță în cazul unei tranzacții pe termen lung.
• Mărimile, culorile și tipurile de materiale opționale disponibile.

Articolul 5 – Acordul

Contractul este considerat încheiat, cu excepția prevederilor din alineatul 4, în momentul acceptării ofertei de către consumator și îndeplinirii condițiilor stabilite.

Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, comerciantul va confirma imediat acceptarea acesteia în mod electronic. Până când comerciantul confirmă acceptarea, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract. Dacă contractul este încheiat electronic, comerciantul va lua măsurile tehnice și organizatorice necesare pentru a proteja transmiterea electronică a datelor și va asigura un mediu sigur online. Dacă consumatorul poate plăti electronic, comerciantul trebuie să ia măsurile de securitate adecvate.

Comerciantul are dreptul, în cadrul legislației, să verifice dacă consumatorul este capabil să își îndeplinească obligațiile de plată și să determine toate faptele și factorii relevanți pentru încheierea responsabilă a unui contract la distanță. Dacă, pe baza acestei verificări, comerciantul consideră că nu poate încheia contractul, acesta are dreptul să refuze comanda sau solicitarea sau să impună condiții suplimentare.

Comerciantul va furniza următoarele informații pentru produsele sau serviciile oferite consumatorului, fie în scris, fie într-un mod în care consumatorul le poate salva pe un suport permanent ușor accesibil:

• Adresa de afaceri a sucursalei comerciantului, la care consumatorul poate trimite reclamații.
• Adresa sucursalei comerciantului unde consumatorul poate depune reclamații.
• Condițiile și modalitatea în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere din contract, sau o declarație clară cu privire la excluderea dreptului de retragere.
• Informații despre garanții și serviciul post-vânzare.
• Informațiile prevăzute la Art. 4 alin. 3 din acești termeni, în cazul în care comerciantul nu le-a furnizat consumatorului înainte de încheierea contractului.
• Cerințele pentru încetarea contractului dacă acesta este încheiat pe o perioadă mai mare de un an sau pe perioadă nedeterminată.
• În cazul unei tranzacții continue, dispozițiile din alineatul anterior se aplică doar pentru prima livrare.

Orice acord este condiționat de disponibilitatea unei cantități suficiente de produse relevante.

Dacă clientul a comandat un produs, dar după plasarea comenzii se dovedește că mărimea, culoarea sau produsul nu sunt pe stoc, vom contacta clientul de trei ori. Dacă, după trei încercări, nu primim un răspuns din partea clientului, vom trimite mărimea sau culoarea disponibilă cea mai apropiată.

Dacă apare o problemă cu adresa, vom contacta clientul de până la trei ori. Dacă clientul nu răspunde, este obligația clientului să ne contacteze pentru a găsi împreună o soluție și pentru a rezolva situația.

Articolul 6 – Dreptul de retragere din contract

La achiziționarea produselor, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 30 de zile fără a furniza un motiv. Termenul de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către persoana desemnată de acesta.

În perioada de reflecție, consumatorul trebuie să manipuleze produsul și ambalajul cu grijă. Produsul poate fi deschis sau utilizat doar pentru a evalua dacă dorește să îl păstreze.

Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere din contract, trebuie să returneze produsul comerciantului, împreună cu toate accesoriile furnizate și, dacă este posibil, în stare și ambalajul original, conform instrucțiunilor clare și rezonabile ale comerciantului.

Consumatorul trebuie să informeze comerciantul despre intenția sa de a exercita dreptul de retragere din contract în termen de 30 de zile de la primirea produsului. Retragerea trebuie să fie formulată în scris sau prin e-mail. După ce consumatorul a informat comerciantul că dorește să își exercite dreptul de retragere, acesta are 30 de zile pentru a returna produsul. Consumatorul trebuie să poată demonstra că a returnat produsul în termen, de exemplu, cu un dovadă de livrare.

Dacă consumatorul nu indică faptul că dorește să exercite dreptul de retragere din contract sau nu returnează produsul comerciantului în termenii prevăzuți la alineatele 2 și 3, contractul de vânzare rămâne valabil.

Articolul 7 – Costuri de retragere din contract

Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere din contract, costurile de returnare vor fi suportate de acesta.

Comerciantul este obligat să ramburseze suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la retragerea din contract. Aceasta presupune că produsul a fost deja primit înapoi. La returnare, comerciantul poate solicita semnătura comerciantului sau o altă dovadă convingătoare că produsul a fost returnat integral.

Dacă livrarea nu a avut loc, clientul nu a ridicat comanda și clientul nu dorește reexpedierea comenzii, nu putem rambursa costurile.

Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere din contract

Comerciantul poate exclude dreptul consumatorului de a se retrage din contract în anumite cazuri, dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

• Comerciantul a indicat în ofertă clar excluderea dreptului de retragere, cel puțin cu suficient timp înainte de încheierea contractului.
• Excluderea dreptului de retragere se aplică doar anumitor produse sau servicii.

Dreptul de retragere din contract poate fi exclus în cazul produselor în următoarele cazuri:

• Comerciantul a fabricat produsul conform specificațiilor consumatorului.
• Produsul este de natură personală clară.
• Produsul nu poate fi returnat din cauza naturii sale, de exemplu, produsele de igienă sigilate de consumator.
• Produsul se deteriorează rapid sau expiră.
• Prețul produsului fluctuează pe piața financiară, asupra căruia comerciantul nu are control.
• Ziarele și revistele eliberate.
• Înregistrările audio și video și software-ul pe computer sigilat de consumator.

În cazul serviciilor, dreptul de retragere poate fi exclus în următoarele cazuri:

• Serviciul se referă la cazare, transport, restaurante sau activități de recreere care trebuie furnizate într-o anumită dată sau într-o anumită perioadă.
• Furnizarea serviciului a început înainte de expirarea termenului de retragere din contract, cu acordul expres al consumatorului.
• Serviciul include jocuri de noroc și pariuri.

Articolul 9 – Preț

Prețurile produselor și serviciilor oferite pe durata valabilității ofertei nu vor fi în mod normal majorate, cu excepția cazului în care există o schimbare a ratei TVA. Totuși, comerciantul poate oferi produse sau servicii al căror preț este supus fluctuațiilor pieței financiare, asupra căror comerciantul nu are control. Aceste prețuri pot varia așa cum este specificat în ofertă. Este important ca legătura cu fluctuațiile prețurilor să fie clar indicată în ofertă și toate prețurile să fie prețuri finale.

Creșterea prețurilor este permisă doar până la trei luni de la încheierea contractului, dacă se bazează pe prevederi legale sau reglementări. După această perioadă, creșterea prețurilor este permisă doar dacă comerciantul a anunțat-o și aceasta se bazează pe reglementări legale sau dacă consumatorul are dreptul să se retragă din contract în ziua în care creșterea prețului devine efectivă.

Conform art. 5 alin. 1 din Legea privind taxa pe valoarea adăugată din 1968, livrarea are loc în țara unde începe transportul. Dacă livrarea are loc în afacerea UE, cum ar fi prin poștă sau curier, consumatorul poate fi responsabil de TVA de import sau taxe de vamă. În acest caz, comerciantul nu percepe TVA.

Vă rugăm să rețineți că toate prețurile pot include erori tipografice și comerciantul nu își asumă responsabilitatea pentru erori tipografice. În caz de erori tipografice, comerciantul poate accepta sau respinge comanda.

Articolul 10 – Conformitate și garanție

Comerciantul garantează că produsele și serviciile sunt conforme cu contractul, cu caracteristicile menționate în ofertă, cu cerințele rezonabile de fiabilitate și disponibilitate și cu reglementările legale existente la momentul încheierii contractului. Dacă este convenit, comerciantul poate garanta și faptul că produsul este adecvat pentru o utilizare diferită de cea pentru care este destinat.

Este important de menționat că garanția oferită de comerciant, producător sau importator nu afectează drepturile și pretențiile consumatorului care decurg din lege și contract.

Dacă produsul este defect sau livrat greșit, comerciantul trebuie să fie notificat în scris în termen de 30 de zile de la livrare. Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original și în stare nouă.

Perioada de garanție a comerciantului este egală cu perioada de garanție a producătorului, ceea ce înseamnă că comerciantul se angajează să ofere garanție pentru produsele sale pe aceeași perioadă în care producătorul oferă garanția. Totuși, comerciantul nu garantează adecvarea finală a produselor pentru utilizarea individuală de către consumator și nu oferă sfaturi privind utilizarea sau aplicarea produselor.

Garanția nu se aplică dacă:

• Consumatorul repară sau modifică produsele livrate sau le lasă să fie reparate sau modificate de o terță parte.
• Dacă consumatorul sau o terță parte repară sau modifică produsele livrate sau le lasă să fie modificate sau reparate de o terță parte, sau dacă consumatorul cere ca produsele să fie modificate sau reparate de o terță parte.
• Defectul este cauzat total sau parțial de reglementări guvernamentale (viitoare) privind natura sau calitatea materialelor utilizate.

Articolul 11 – Livrare și execuție

Comerciantul va acorda cea mai mare atenție procesării și livrării comenzilor de produse.

Având în vedere ceea ce este menționat la art. 4 din acești termeni generali, comerciantul va procesa comenzile primite prompt, dar nu mai târziu de 30 de zile, dacă consumatorul nu a fost de acord cu o perioadă mai lungă de livrare.

În cazul în care livrarea întârzie, nu poate fi completată comanda sau poate fi îndeplinită doar parțial, consumatorul va fi informat nu mai târziu de 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri și are dreptul la orice compensare.

Dacă contractul este reziliat din motivele menționate mai sus, comerciantul trebuie să ramburseze suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la reziliere.

Dacă nu este posibil să se livreze produsul comandat, comerciantul va face toate eforturile pentru a livra un produs înlocuitor. Consumatorul va fi informat clar și în mod clar că acesta este un produs înlocuitor. Consumatorul își rezervă dreptul de a se retrage din contract în cazul unui schimb de produse, iar acest lucru nu poate fi exclus. Costurile pentru returnarea produsului vor fi suportate de comerciant.

Risc de deteriorare și/sau pierdere a produselor suportă comerciantul până la momentul predării acestora consumatorului sau unui reprezentant desemnat de acesta și cunoscut comerciantului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Articolul 12 – Evenimente permanente: durată, încetare și prelungire

Încetare

Consumatorul poate rezilia un contract încheiat pe termen nelimitat care se referă la livrări regulate de produse (inclusiv energie) sau servicii, oricând, ținând cont de regulile convenite pentru reziliere și termenul de notificare de cel mult o lună.

Un contract încheiat pe termen determinat care se referă la livrări regulate de produse (inclusiv energie) sau servicii poate fi reziliat de consumator la sfârșitul perioadei determinate, ținând cont de regulile convenite pentru reziliere și notificare. pentru o perioadă de cel puțin o lună.

Consumatorul poate rezilia astfel de contracte după cum urmează:

• Rezilierea poate avea loc oricând și nu trebuie să fie limitată la o anumită dată sau perioadă.
• Notificarea trebuie să fie făcută cel puțin în același mod în care contractul a fost încheiat inițial.
• Rezilierea trebuie să fie întotdeauna făcută cu respectarea corespunzătoare a termenului de notificare stabilit de comerciant.

Continuare

Un contract încheiat pentru o perioadă determinată care se referă la livrările regulate de produse (inclusiv energie) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit automat pentru o perioadă determinată. Aceasta înseamnă că contractul pe termen determinat expiră la sfârșitul perioadei convenite și nu este prelungit automat.

Excepția de la regula anterioară se aplică pentru ziare și reviste săptămânale. Un astfel de contract pe termen determinat poate fi prelungit automat pentru o perioadă de cel mult trei luni. Cu toate acestea, este important de reținut că consumatorul are dreptul de a rezilia acest contract prelungit înainte de expirarea termenului cu un termen de notificare de până la o lună.

Un contract încheiat pe termen determinat care se referă la livrarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit automat pentru o perioadă nelimitată doar dacă consumatorul poate rezilia contractul oricând cu un termen de notificare de cel mult o lună. Cu excepția livrării regulate a ziarelor și revistelor zilnice și săptămânale și a altor tipuri de contracte care nu se prelungesc decât pe o perioadă de trei luni.

Un contract pe termen determinat pentru abonamente la ziare, reviste și periodice va expira automat la sfârșitul perioadei de încercare sau prezentare.

Durată

Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul oricând după un an, cu un termen de notificare care nu depășește o lună, dacă rezilierea înainte de expirarea perioadei convenite nu este rezonabilă și echitabilă.

Articolul 13 – Plata

În absența unui acord contrar, consumatorul trebuie să plătească suma datorată în termen de 7 zile lucrătoare de la începutul termenului de reflecție, așa cum este indicat la Art. 6 alin. 1. În cazul unui contract de furnizare a unui serviciu, această perioadă de plată începe după ce consumatorul primește confirmarea contractului.

Este important ca consumatorul să verifice datele de plată și să informeze imediat comerciantul despre orice neconformități. Acest lucru ajută la asigurarea faptului că informațiile de plată sunt corecte și că plățile pot fi efectuate corect.

Dacă consumatorul nu efectuează plata, comerciantul poate fi îndreptățit să perceapă costuri rezonabile, de care consumatorul a fost informat anterior, în limita reglementărilor legale.

Articolul 14 – Politica de reclamații

Reclamațiile referitoare la executarea contractului trebuie să fie depuse comerciantului în termen de 7 zile de la descoperirea neconformității cu contractul. Reclamațiile trebuie să fie descrise complet și clar.

Comerciantul trebuie să răspundă la reclamații în termen de 14 zile de la primire. Dacă se așteaptă ca soluționarea reclamației să dureze mai mult, comerciantul va trimite o confirmare de primire și va informa consumatorul despre momentul în care poate aștepta un răspuns detaliat.

Este important de menționat că depunerea unei reclamații nu suspendă automat obligațiile comerciantului, dacă nu se comunică altfel în mod scris.

Dacă comerciantul consideră că reclamația este justificată, poate înlocui sau repara produsele livrate gratuit.

Dacă reclamația nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă, se va deschide un litigiu, care va face obiectul procedurilor de soluționare a disputelor.

Articolul 15 – Dispute

În măsura în care acești termeni generali se aplică între comerciant și consumator, contractul este guvernat exclusiv de legea olandeză. Aceasta înseamnă că interpretarea, valabilitatea și aplicarea contractului se vor face conform legii olandeze, indiferent dacă consumatorul locuiește în Olanda sau în afacerea acesteia.